Отрицательный ответ на претензию потребителя срок возврата образец

0
64

Отрицательный ответ на претензию потребителя срок возврата образец

Если Вы отказываетесь произвести обмен товара или вернуть, уплаченные за него деньги, Вам стоит подумать над тем, чем будет подкреплен Ваш отказ. Если гарантийный срок не истек, советует Вам провести за свой счет товароведческую экспертизу во внесудебном порядке. Ее результаты Вы изложите в ответе на претензию. В случае несогласия с результатами, проведенной Вами экспертизы, повторную экспертизу будет обязан произвести потребитель. После истечения гарантийного срока доказать то, что существенный недостаток товара возник по вине продавца (изготовителя) лежит на покупателе. Вы можете предложить покупателю в досудебном порядке произвести за свой счет независимую экспертизу, в противном случае отказ в удовлетворении претензии будет вполне обоснован.

Ответ (отзыв) на претензию потребителя

Дальнейшие действия могут быть следующие:

  1. Принять претензию.
  2. Выполнить все требования, заявленные в претензии. Если продавец полностью согласен с претензией, он может заменить товар, выплатить компенсацию, возместить ущерб за проданный некачественный товар. Такое решение спора наиболее благоприятно для покупателя.
  3. Продавец может быть не согласен с требованиями покупателя.

    В этом случае у него есть право провести предварительную экспертизу продукции и только после этого принимать решение о дальнейших действиях: отказаться выполнять требования покупателя или возместить ущерб. Следует отметить, что такая экспертиза проводится за счет магазина. Сроки проведения такой процедуры описаны в Законе «О защите прав потребителей».

Обратите внимание: сроки рассмотрения претензии четко установлены Законом.

При их нарушении покупатель может подать заявление в суд.

Ответ на претензию (пример, но не образец)

Вниманиеattention
Учитывая, что покупатель имеет право вернуть или обменять не понравившийся ему товар в течение 14 дней, установленных законом, продавец обязан принять товар без объяснения причин. Важно, что возвращаемый товар:

  • не должен иметь повреждений,
  • не использоваться,
  • должен иметь сопроводительные документы, включая договор купли/продажи, например, товарный чек.

Если все условия соблюдены, то претензия удовлетворяется. Ответ в таком случае можно не писать. В случае, если прошло более 14 дней, либо возвращаемый товар использовался, имеет повреждения, потертости, нетоварный вид, нет документов, подтверждающих покупку, оснований для возврата нет.


Продавцом пишется официальный отказ. Указывается аргументированная причина. Обязательна ссылка на пункты Закона о торговле или иных законодательных актов. Подведем итоги.

Пишем ответ на претензию покупателя (образец)

Инфоinfo
Если в силу каких-либо причин передать бумагу можно только рядовому продавцу, пострадавший потребитель должен заручиться поддержкой двоих свидетелей. Они должны присутствовать в момент передачи. Необходимые документы Перед тем, как оформить претензию, потребуется собрать перечень документов, увеличивающих шансы разрешения спора без обращения в суд. Покупатель должен приложить:

  • чек на продукцию;
  • гарантийный талон;
  • техпаспорт изделия;
  • накладная (если имеется).

Следует помнить, что подавать нужно только копии документов.


Если дело дойдет до судебного разбирательства, оригиналы бумаг будут переданы непосредственно в судебную инстанцию и помогут потребителю выиграть дело. Если претензия с документами направляется продавцу письмом, к нему потребуется приложить опись всех вложений.

Права продавца и защита прав продавца.

Важноimportant
Также к письму необходимо приложить результаты экспертизы, если она проводилась. Возьмите на заметку: ответ должен быть написан на фирменном бланке, на листе формата А4. Образцы ответов на жалобы Образцы писем легко найти на разнообразных сайтах юридических компаний.

Организации, которые занимаются защитой прав потребителей, также щедро делятся шаблонами подобных документов. В более сложных случаях можно обратиться к практикующим юристам за помощью. Они помогут грамотно и правильно составить необходимый документ.
Часто, покупатели просят вернуть деньги за товар несоответствующего качества, устранить выявленные дефекты, порой предъявляют необоснованные требования. О возврате денежных средств Может быть и положительное, и отрицательное решение по вопросу возврата денежных средств. Отказ вернуть деньги должен быть обоснованным.

Как правильно ответить на претензию покупателя относительно качества товара

В случае, если заключение эксперта состоится в Вашу пользу, Вы вправе требовать от покупателя возмещения затрат на проведение экспертизы (в случае, если экспертиза проводилась Вами по истечению гарантийного срока). Споры с покупателем имеют сложную юридическую конструкцию, это в-первую очередь связано с тем, что продавец обязан доказать, что недостаток товара возник не по его вине. Но, не стоит полагать, что спор с потребителем не может состояться в Вашу пользу.

Грамотная защита Ваших интересов в досудебном порядке и в суде принесет очень приятные результаты. Из чего исходим мы, защищая права продавца в споре с потребителем. Мы отлично знаем Закон о защите прав потребителей. В случае обращения к нам за юридической помощью, мы готовим от имени продавца мотивированный ответ на претензию и проводим, при необходимости, товароведческие экспертизы в досудебном порядке.

Ответ на претензию

Содержание

  • Что это за документ и для чего он необходим
    • Кому и куда предъявлять
  • Как правильно составить претензию на возврат товара
  • Важные замечания
  • Необходимые документы
  • Порядок действий в случае отсутствия ответа

Что это за документ и для чего он необходим Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, образец которой можно скачать здесь, — это документ, позволяющий потребителю предъявить жалобу на бракованную продукцию. Способ оплаты покупки не влияет на возможность человека выразить претензию продавцу на некачественный товар и потребовать возврата денежных средств или замены приобретенного изделия. Бумага опирается на закон РФ «О защите прав потребителей».

Претензия на некачественный товар

Закона «О защите прав потребителей») и все свои действия (включая ответ на претензию) предприниматель обязан «уложить» в данные сроки. Ответ на претензию составляется в простой письменной форме, в двух экземплярах (один для Вас другой для потребителя), на своем экземпляре Вы можете попросить потребителя расписаться в получении или прикрепить к нему почтовое уведомление о вручении. Существует три основных вида ответа на претензию потребителя: положительный, отрицательный и промежуточный (например с просьбой предоставить товар для проведения проверки качества или экспертизы).

Ниже мы предлагаем Вам примерные образцы всех трех вариантов.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here